El tema de hoy es un poco distinto a la cual estoy acostumbrado de hablar, les hablare de los cambios que estamos realizando en nuestra comunidad. Nose si han notado uan mejora muy sustancial al momento de reportar un problema en su cuenta?. Me imagino que algunos piensan cosas como esta: "si me respondieron alli mismo", "si nunca peense que fuera tan rapido", "dios responde super rapido". Este hecho no ha sido al azar ni porqeu me levante y me antoje de responder los ticket de soporte esto forma parte de las mejoras que estamos haciendo aplicando una metodologia para mejora de los procesos denominada six sigma (o seis sigmas).

Me preguntaran, ¿Que es eso?. Pues te lo explicare en forma muy resumida. Simplmente es un conjunto de metologias que se aplican para mejorar los procesos cuya meta final es lograr 3,4 defectos por cada millon de procesos. Esto se traduce 99,99966% de eficiencia. Si es una meta final ambiciosa pero es posible lograrlo.

No solo vamos a mejorar el soporte, vamos a mejorar TODO, estamos en revision de toda nuestra configuracion, nuestro sistema y vamos a mejorar hasta el mas minimo detalle y para eso necesitamos la ayuda de la comunidad reportando los problemas y dar sus sugerencias en base a eso podemos mejorar los procesos hasta lograr el soñado 99,99966% de eficiencia.

Señores vienen muchisimas mejoras esten preparado para eso vamos por pasos